MEDIOS DE PAGO - CHARGEBACK

A Kstack, the Knowledge Stack, es una empresa tecnológica que ha ayudado a decenas de clientes en sus procesos de evolución, renovación o Transformación Digital; por lo que era natural evolucionar hacia soluciones que pudieran acelerar o ayudar a las empresas en sus desafíos comerciales.

Cuando la empresa definió las líneas estratégicas de negocios para las soluciones, los Medios de Pago surgieron de manera natural debido a los años de experiencia en esta área, ya sea a través de proyectos o por experiencia previa en empresas de referencia en el mercado brasileño.

Desde sus inicios, el mercado de pagos brasileño se ha destacado por su dinamismo y creatividad, así como por la falta de soluciones (o sistemas) que atiendan al 100%+ de las demandas comerciales: cuotas minorista, cuotas emisor, “rail clean” y otras funciones tan peculiar de nuestro mercado. La alternativa siempre ha sido desarrollar "extensiones" a los sistemas y ajustar según sea necesario, siempre la versión 1.0...

La ausencia de una solución específica y adecuada para el manejo de Excepciones y los impactos que tales situaciones tienen en los participantes, desde el comerciante hasta el comprador. en el otro extremo, tenemos como resultado un alto costo de imagen, costo financiero, impactos en la credibilidad, normalmente resultando en pérdida de participación de mercado.

Con esta perspectiva, Kstack definió su estrategia para Medios de Pago:

- Una plataforma para el manejo de Excepciones (Excepciones)

- Desarrollo de la primera solución: CHARGEBACK para Acquirer o Sub Acquirer.

- En la hoja de ruta estratégica tenemos:

• Fee collections
• Cancelación
• Chargeback ASUNTO

Retos en un entorno altamente competitivo

Chargeback

CONCURSO, DISPUTA

El contracargo es una disputa de transacción, solicitada por el titular de la tarjeta directamente al banco emisor, que será manejada por el Adquiriente (o Subadquirente). Lo que hay detrás de esta definición es una gama de impactos sobre todos los participantes en el flujo de compras de algún bien. Unos más, otros menos, al final todos acaban perdiendo, económicamente, imagen, credibilidad y mercado.

Entendemos que el Chargeback sí puede ser considerado como parte de la venta de servicios, trayendo nuevas fuentes de ingresos, además de reducir los costos operativos, resultantes del uso y aplicación de filtros, automatización de procesos, estructurados en parámetros definidos por el cliente, reduciendo al máximo el nivel de personalización o ajustes en el sistema, además de ser un elemento de diferenciación frente al mercado y formar parte del proceso de fidelización del cliente.

El Chargeback y la prevención del fraude son elementos esenciales para una buena gestión del riesgo.

Chargeback

CICLOS DE DEVOLUCIÓN DE CARGO (MENSAJE DUAL)

Después de la primera presentación de una transacción, el ciclo de vida completo del contracargo comprende la primera devolución, la segunda presentación y el arbitraje.

Los fondos se liquidan/transfieren con cada envío y mensaje de contracargo. El Emisor o el Adquiriente es acreditado o debitado, dependiendo de la etapa del proceso.

KSK Exceptions - Chargeback

LA SOLUCIÓN INNOVADORA DE KSTACK

• Aplicación del conocimiento empresarial, técnico y operativo en una arquitectura moderna y flexible.
• Automatización de procesos a través de parámetros flexibles y focalizados para resolver el mayor número de casos posible y evitar desviaciones procesales.
• Gestión operativa en todos los aspectos del contracargo.
• Facilidad de integración con un sistema de producción (heredado), a través de API o archivos.
• Arquitectura alineada con las tendencias.
• Gestión de headcount: previsibilidad y mejor desempeño del equipo operativo.

Estudio de caso:

• Reducción de costos operativos.
• Floating
• Costo de la banderas
• Gestión + Previsibilidad

Enlaces útiles

REFERENCIAS DEL SECTOR

• Estatísticas de Meios de Pagamentos(bcb.gov.br)
• https://www.bcb.gov.br/#itemconcorrenciasfn
• https://www.bcb.gov.br/#itemarranjospagamento
• Pix (bcb.gov.br)
• ABECS
• Visa Chargeback - A User's Manual - How To Chargeback
• Chargeback Guide (mastercard.us)
• Chargeback Management Guide for Visa Merchants
• Febraban - Home